Conditions générales de vente et de voyage

SuisseFolais : voyage au Puy du Fou du 14 au 17 juillet 2027

Version du 23 septembre 2026. Organisateur : RMHpro Sàrl, marque SuisseFolais.

L'essentiel en 6 points

1. Vous payez en réservant. En une fois, ou en 3 fois avec 3 % de plus : 30 % à la réservation, puis le 31 janvier et le 10 mai 2027, débités automatiquement sur votre carte.
2. Le prix de votre réservation ne change plus. Le prix affiché le jour où vous réservez est celui de votre contrat.
3. Tout est payé au plus tard le 10 mai 2027. Vous recevez un e-mail 7 jours avant chaque débit.
4. Si le voyage n'a pas lieu, vous êtes remboursé en entier. Faute de participants, nous vous prévenons au plus tard le 30 avril 2027, avant le solde.
5. Si vous annulez, des frais s'appliquent selon la date. Ils sont indiqués à l'article 11. Une assurance annulation est vivement conseillée. Un changement de nom est gratuit jusqu'au 30 avril 2027.
6. Chaque voyageur, enfant compris, a une carte d'identité ou un passeport valable. Chaque chambre compte au moins un adulte. Un mineur voyage toujours avec un adulte.

Article 1. Organisateur et champ d'application

1.1 Le voyage est organisé par RMHpro Sàrl, Chemin du Nant-Derra 10, 1872 Troistorrents, Suisse, IDE CHE-333.175.004, qui l'exploite sous la marque SuisseFolais (ci-après « nous »). Contact : contact@suissefolais.ch, +41 24 543 26 00.

1.2 Ces conditions s'appliquent à toute réservation du voyage « Puy du Fou du 14 au 17 juillet 2027 » faite sur le site suissefolais.ch. Elles forment, avec le descriptif du voyage publié sur le site et votre confirmation de réservation, votre contrat de voyage.

1.3 Ce voyage est un voyage à forfait au sens de la loi fédérale sur les voyages à forfait (LVF, RS 944.3). Les règles impératives de cette loi s'appliquent dans tous les cas, même si ces conditions disaient autre chose (art. 19 LVF).

1.4 Nous sommes un organisateur indépendant. Nous ne sommes pas affiliés au Puy du Fou. Puy du Fou® et La Cinéscénie® sont des marques de Puy du Fou France.

Article 2. Le voyage

2.1 Dates. Départ de Suisse romande le mercredi 14 juillet 2027. Retour le samedi 17 juillet 2027. Les lieux et heures de départ (arrêts) figurent sur le site. Les horaires définitifs vous sont envoyés au plus tard 14 jours avant le départ (art. 5 LVF).

2.2 Compris dans le prix :

• le transport en car aller et retour depuis l'arrêt choisi, en car double étage de Voyages Redbus
• 3 nuits dans l'hôtel choisi au Puy du Fou : Le Camp du Drap d'Or ou La Citadelle, en chambre de 1 à 5 personnes selon votre composition
• 3 petits-déjeuners
• le billet Grand Parc pour 2 jours
• le spectacle nocturne Les Noces de Feu
• La Cinéscénie, placement Bronze
• la taxe de séjour
• l'accompagnement par SuisseFolais pendant tout le voyage

2.3 Formule sans hôtel. Elle comprend le transport en car aller et retour, le billet Grand Parc pour 2 jours, Les Noces de Feu, La Cinéscénie en placement Bronze et l'accompagnement. Elle ne comprend ni les nuits, ni les petits-déjeuners, ni la taxe de séjour, ni le trajet entre votre logement et le parc. Le car vous dépose le 14 juillet au soir devant les hôtels du parc et vous y reprend le 17 juillet à 10h, avec le reste du groupe. Les 15 et 16 juillet, vous entrez au parc avec votre billet. Le nombre de places sans hôtel est limité.

2.4 Non compris : les repas de midi et du soir (sauf option), l'assurance annulation et assistance, les dépenses personnelles, et tout ce qui n'est pas cité aux articles 2.2 et 2.3.

2.5 Options payantes, à choisir lors de la réservation ou jusqu'au 30 avril 2027, selon disponibilité. Jusqu'au 30 avril 2027, vous ajoutez et retirez vos options librement, et une option retirée vous est remboursée en entier. Ensuite, les options ne s'ajoutent plus, ne se retirent plus et ne sont plus remboursées :

• la formule 5 repas : les 5 repas du séjour dans les restaurants du parc
• le Pass Émotion 2 jours : places réservées dans les tribunes des grands spectacles, les 2 jours
• le placement Argent pour La Cinéscénie, au lieu du placement Bronze.

2.6 Le programme des spectacles, leurs horaires et leur contenu sont fixés par le Puy du Fou. Nous vous transmettons sans délai tout changement dont nous sommes informés.

Article 3. Qui peut voyager

3.1 Catégories. Est « enfant » la personne qui a de 3 à 11 ans révolus au 14 juillet 2027. Est « bébé » l'enfant de moins de 3 ans au 14 juillet 2027. Dès 12 ans, le voyageur paie le tarif adulte. Seule la date de naissance fait foi.

3.2 Bébés. Le bébé voyage gratuitement. Il occupe toutefois une place dans le car, qui est comptée dans le nombre de places. Signalez-nous à la réservation tout besoin de siège enfant ou de lit bébé : nous vous confirmons la disponibilité.

3.3 Adultes et mineurs. Chaque chambre compte au moins une personne majeure (18 ans révolus au 14 juillet 2027). Un mineur voyage toujours avec une personne majeure qui en assume la responsabilité pendant tout le voyage. Nous n'acceptons pas de mineur non accompagné.

3.4 Besoins particuliers. Signalez-nous lors de la réservation toute mobilité réduite, allergie ou autre besoin. Nous vous disons si nous pouvons y répondre. Un souhait n'est garanti que si nous le confirmons par écrit (art. 6 al. 1 LVF).

Article 4. Prix

4.1 Les prix sont indiqués par personne, en francs suisses (CHF), taxes comprises. Ce sont les prix à payer effectivement (art. 10 al. 1 let. n et art. 13 de l'ordonnance sur l'indication des prix, OIP, RS 942.211).

4.2 Prix adulte. Il dépend de l'hôtel choisi et du nombre d'adultes dans la chambre. Prix enfant. Il dépend de l'hôtel choisi. Un enfant ne change pas le prix des adultes de sa chambre.

4.3 Paliers de dates. Le prix dépend de la date de réservation. La grille publiée sur le site indique chaque palier et sa date de fin. Le prix affiché au moment où vous validez votre réservation est celui de votre contrat.

4.4 Prix garanti. Nous renonçons à toute hausse de prix après la réservation. Le prix de votre contrat ne change pas, même si le prix du carburant, les taxes ou le taux de change de l'euro évoluent (art. 7 LVF).

4.5 Le prix total de votre réservation, options comprises, vous est affiché avant la validation, puis confirmé par e-mail.

Article 5. Réservation en ligne et conclusion du contrat

5.1 La réservation se fait en ligne, en quatre étapes :

1. vous choisissez l'hôtel, la composition de chaque chambre, l'arrêt de départ et les options
2. vous indiquez vos coordonnées. Les noms et dates de naissance des autres voyageurs se complètent dans votre espace client jusqu'au 30 avril 2027
3. un récapitulatif affiche le détail et le prix total. Vous pouvez corriger chaque donnée avant de valider
4. vous acceptez ces conditions et vous payez le montant dû à la réservation.

5.2 Nous vous envoyons sans délai une confirmation de réservation par e-mail (art. 3 al. 1 let. s LCD). Elle reprend les éléments du contrat prévus à l'art. 6 LVF : voyageurs, prestations, prix, calendrier de paiement, nombre minimum de participants, délai de réclamation.

5.3 Votre réservation est ferme dès la réception de votre paiement. Une réservation non payée dans les 30 minutes est libérée.

5.4 Vérifiez tout de suite la confirmation, surtout l'orthographe des noms et les dates de naissance. Signalez-nous toute erreur dans les 7 jours.

Article 6. Paiement

6.1 Deux façons de payer, au choix au moment de réserver :

• en une fois : le prix total, à la réservation, par carte ou TWINT
• en 3 fois, avec un supplément de 3 % du prix total, options comprises : 30 % du prix à la réservation, puis la moitié du reste le 31 janvier 2027 et le solde le 10 mai 2027, par carte. Pour une réservation faite après le 31 janvier 2027, le reste est payé en une fois le 10 mai 2027. Après le 10 mai 2027, le prix total est payé à la réservation.

Exemple : deux adultes au Camp du Drap d'Or paient 1 530 CHF en une fois. En 3 fois, ils paient 1 576 CHF (1 530 + 46) : 473 CHF à la réservation, 552 CHF le 31 janvier 2027, 551 CHF le 10 mai 2027.

6.2 Paiement en 3 fois. Votre carte est enregistrée auprès de notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons son numéro. En choisissant le paiement en 3 fois, vous nous autorisez à débiter cette carte aux dates prévues, sans nouvelle intervention de votre part. Vous recevez un e-mail 7 jours avant chaque débit. Vous pouvez changer de carte dans votre espace « Mon voyage ».

6.3 Options ajoutées plus tard. Le montant d'une option ajoutée après la réservation, supplément de 3 % compris pour un paiement en 3 fois, s'ajoute aux prochains débits. S'il ne reste aucun débit prévu, il est payé au moment de l'ajout.

6.4 Si un débit échoue, nous vous en informons par e-mail. Vous avez alors 7 jours pour payer depuis votre espace « Mon voyage » ou par virement. Sans paiement dans ce délai, nous pouvons annuler votre réservation. Les frais d'annulation de l'article 11 s'appliquent alors.

6.5 Pour payer par virement ou avec des chèques Reka, écrivez-nous avant de réserver.

Article 7. Garantie de vos paiements

7.1 Conformément à l'article 18 de la loi fédérale sur les voyages à forfait, nous garantissons le remboursement des montants que vous avez versés, et votre rapatriement, en cas d'insolvabilité ou de faillite de notre part.

7.2 Les montants que vous versez sont conservés sur un compte bancaire séparé, réservé au paiement des prestations de ce voyage (hôtels, billets, transport), jusqu'à leur règlement aux prestataires.

Article 8. Nombre minimum de participants

8.1 Le voyage a lieu si au moins 45 participants payants par car sont inscrits. Si un seul car atteint ce nombre, nous pouvons regrouper tous les voyageurs dans un car avant d'envisager une annulation.

8.2 Si ce nombre n'est pas atteint, nous pouvons annuler le voyage. Nous vous en informons par écrit au plus tard le 30 avril 2027, soit 75 jours avant le départ et avant le dernier débit (art. 6 al. 1 et 11 al. 2 let. a LVF).

8.3 Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité des montants versés dans les 10 jours, sur la carte ou le compte utilisé pour payer. Vous pouvez aussi choisir un autre voyage si nous pouvons vous en proposer un (art. 10 al. 3 et 11 al. 1 LVF). Aucune autre indemnité n'est due.

Article 9. Modifications par l'organisateur

9.1 Avant le départ, nous pouvons apporter des modifications mineures au programme, par exemple un horaire de départ ou l'ordre des visites. Nous vous en informons sans délai.

9.2 Une modification essentielle est une modification importante d'un élément essentiel du contrat, par exemple un changement d'hôtel ou la suppression d'un spectacle (art. 8 LVF). Nous vous en informons dans les plus brefs délais, avec son effet sur le prix (art. 9 LVF).

9.3 Vous pouvez alors, à votre choix (art. 10 LVF) :

• accepter la modification
• ou résilier le contrat sans frais. Vous avez alors droit à un voyage de remplacement de qualité égale ou supérieure si nous pouvons vous en proposer un, à un voyage de qualité inférieure avec remboursement de la différence, ou au remboursement rapide de tous les montants versés.

9.4 Communiquez-nous votre choix dans les 7 jours après notre avis. Les dommages-intérêts pour inexécution du contrat restent réservés (art. 10 al. 4 LVF).

Article 10. Annulation par l'organisateur

10.1 Si nous annulons le voyage pour une raison qui ne vous est pas imputable, vous avez les droits décrits à l'article 9.3 (art. 11 al. 1 LVF).

10.2 Aucune indemnité supplémentaire n'est due si l'annulation résulte d'un nombre insuffisant de participants annoncé dans le délai de l'article 8, ou d'un cas de force majeure (art. 11 al. 2 LVF). La surréservation n'est pas un cas de force majeure.

Article 11. Annulation par le voyageur

11.1 Vous pouvez annuler à tout moment, par e-mail à contact@suissefolais.ch ou dans votre espace « Mon voyage ». La date de réception fait foi. Vous pouvez annuler toute la réservation ou seulement certains voyageurs. Une annulation partielle n'est pas possible si elle laisse un mineur sans personne de 18 ans ou plus dans sa chambre, ou dans la réservation pour la formule sans hôtel. Avant de confirmer, votre espace « Mon voyage » affiche les frais, le nouveau prix des autres voyageurs et le montant remboursé.

11.2 Les frais suivants s'appliquent par voyageur annulé, calculés sur son prix, options comprises. Un bébé de moins de 3 ans n'a pas de frais. En cas d'annulation de toute la réservation, les options communes à la réservation suivent le même pourcentage. Si vous payez en 3 fois, le supplément de 3 % de la part annulée reste acquis.

11.3 Si les frais sont inférieurs aux montants déjà versés, nous remboursons la différence dans les 10 jours, sur la carte ou le compte TWINT utilisé, en commençant par le dernier paiement. Un paiement par TWINT de plus de 180 jours, par virement ou par chèques Reka est remboursé par virement. Si les frais sont supérieurs aux montants déjà versés, la différence est débitée sur la carte enregistrée ou payée depuis votre espace « Mon voyage ».

11.4 Si l'annulation d'un voyageur change la composition d'une chambre, le prix des autres voyageurs de la chambre est recalculé selon la grille en vigueur à la date de la réservation initiale. Exemple : dans une chambre de 4 adultes à 590 CHF, un voyageur annule ; les 3 autres passent au prix de la chambre de 3, 650 CHF chacun.

11.5 Un voyage interrompu ou une prestation non utilisée par votre choix ne donne droit à aucun remboursement.

11.6 Assurance annulation. Elle n'est pas comprise. Nous vous conseillons vivement d'en conclure une, avec une assistance rapatriement. Vérifiez aussi votre carte bancaire ou votre assurance ménage, qui en contient parfois une.

Article 12. Changement de nom et cession du contrat

12.1 Jusqu'au 30 avril 2027, vous pouvez remplacer un voyageur par une autre personne, sans frais. La nouvelle personne doit entrer dans la même catégorie tarifaire ; sinon, le prix est adapté.

12.2 Après le 30 avril 2027, vous pouvez encore céder votre place à une personne qui remplit les conditions du voyage, si vous nous prévenez au moins 7 jours avant le départ (art. 17 al. 1 LVF). Les frais réellement facturés par nos prestataires pour ce changement sont alors à votre charge. Nous vous les indiquons avant.

12.3 Vous et la personne qui reprend votre place répondez ensemble du paiement du reste dû et des frais de cession (art. 17 al. 2 LVF).

Article 13. Documents de voyage et santé

13.1 Chaque voyageur, enfant et bébé compris, doit avoir une carte d'identité ou un passeport valable pendant tout le voyage. Ces documents permettent aux ressortissants suisses et de l'Union européenne ou de l'AELE d'entrer en France.

13.2 Les voyageurs d'une autre nationalité doivent vérifier eux-mêmes s'ils ont besoin d'un visa Schengen ou d'un titre de séjour valable. Renseignez-vous auprès de la représentation de France.

13.3 Mineur qui voyage sans l'un de ses parents ou sans aucun d'eux : emportez une autorisation écrite signée par les parents ou le représentant légal, avec leurs coordonnées, les dates, la destination et le motif du voyage, et une copie de leur pièce d'identité. C'est la recommandation du Département fédéral des affaires étrangères. Un mineur qui réside en France a besoin du formulaire officiel français d'autorisation de sortie du territoire.

13.4 Un voyageur qui ne peut pas partir faute de document valable est traité comme s'il avait annulé le jour du départ (100 %).

13.5 Nous vous conseillons d'emporter votre carte d'assurance maladie (carte européenne au dos de la carte suisse).

Article 14. Pendant le voyage

14.1 Respectez les horaires communiqués par l'accompagnateur. Le car ne peut pas attendre un retardataire au-delà de 15 minutes. Les frais pour rejoindre le groupe sont alors à la charge du voyageur.

14.2 Respectez le règlement du car, des hôtels et du Puy du Fou. Nous pouvons exclure du voyage une personne dont le comportement met en danger ou gêne gravement le groupe. Elle rentre à ses frais et n'est pas remboursée.

14.3 Les dégâts causés au car ou à l'hôtel sont à la charge de leur auteur.

Article 15. Réclamations

15.1 Sur place : signalez sans attendre tout problème à l'accompagnateur SuisseFolais et au prestataire concerné, par écrit ou oralement (art. 12 al. 1 LVF). Nous cherchons alors une solution adaptée (art. 12 al. 2 et art. 13 LVF). Un problème non signalé sur place peut réduire vos droits.

15.2 Après le voyage : adressez votre réclamation écrite à contact@suissefolais.ch au plus tard 30 jours après le retour, soit le 16 août 2027, avec les justificatifs utiles.

15.3 Nous vous répondons par écrit dans les 30 jours.

Article 16. Responsabilité

16.1 Nous sommes responsables envers vous de la bonne exécution du contrat, que les prestations soient fournies par nous ou par nos prestataires (car, hôtels, Puy du Fou) (art. 14 LVF).

16.2 Nous ne sommes pas responsables si l'inexécution est due à vous-même, à un tiers étranger aux prestations prévues de manière imprévisible ou insurmontable, ou à un cas de force majeure. Nous vous aidons toutefois si vous êtes en difficulté (art. 15 LVF).

16.3 Pour les dommages corporels, notre responsabilité n'est pas limitée. Pour les autres dommages, elle est limitée au double du prix du voyage du voyageur concerné, sauf faute intentionnelle ou négligence grave (art. 16 LVF et art. 100 CO).

16.4 Si le Puy du Fou annule un spectacle pour la météo ou la sécurité, nous vous reversons l'intégralité du remboursement ou de la compensation que nous obtenons du Puy du Fou pour ce spectacle.

16.5 Les objets de valeur restent sous la garde de leur propriétaire.

Article 17. Photos

17.1 Nous ne publions aucune photo sur laquelle un participant est reconnaissable, sans son accord donné en cochant la case prévue à cet effet. Pour un mineur, l'accord est donné par la personne majeure qui fait la réservation, avec l'accord du représentant légal.

17.2 Vous pouvez retirer cet accord à tout moment par e-mail. Nous retirons alors la photo de nos supports dans un délai raisonnable.

Article 18. Données personnelles

Nous traitons vos données selon notre politique de confidentialité, publiée sur le site, et selon la loi fédérale sur la protection des données (LPD, RS 235.1).

Article 19. Droit applicable et for

19.1 Le contrat est soumis au droit suisse, en particulier à la LVF et au Code des obligations (CO, RS 220). Les dispositions impératives qui protègent le consommateur sont réservées.

19.2 Le for est à Monthey (Valais), district du siège de RMHpro Sàrl. Si vous êtes consommateur, vous pouvez aussi agir devant le tribunal de votre domicile. Nous devons agir contre vous devant le tribunal de votre domicile (art. 32 et 35 du Code de procédure civile, CPC, RS 272).

19.3 Avant toute procédure, nous cherchons une solution à l'amiable avec vous.

Article 20. Modification des conditions

La version de ces conditions en vigueur le jour de votre réservation s'applique à votre contrat. Elle est jointe à votre confirmation ou accessible par un lien dans celle-ci.